Điều khoản sử dụng

Chào mừng bạn đến với Ugreenlab. Các điều khoản này giải thích cách cửa hàng trực tuyến của chúng tôi hoạt động, từ việc đặt hàng và thanh toán cho đến vận chuyển và đổi trả. Bằng việc sử dụng trang web của chúng tôi tại ugreenlab.com và đặt hàng, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản này. Chúng tôi hướng tới sự minh bạch và công bằng đối với người mua sắm ở mọi quốc gia mà chúng tôi phục vụ.

Ai điều hành cửa hàng

Cửa hàng trực tuyến này được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), có trụ sở tại Melbourne, Úc. Chúng tôi kinh doanh dưới tên Ugreenlab.

Thông tin sản phẩm và hình ảnh

Chúng tôi cố gắng hiển thị sản phẩm một cách chính xác. Tuy nhiên, màu sắc có thể trông hơi khác trên màn hình của bạn so với thực tế. Chúng tôi có quyền sửa chữa bất kỳ lỗi nào trong mô tả sản phẩm hoặc giá cả trên trang web.

Giá cả, tiền tệ và thuế

• Chúng tôi giao hàng đến các quốc gia được liệt kê khi thanh toán.
• Giá cả được hiển thị và tính phí bằng tiền tệ địa phương của bạn.
• Đối với nhiều quốc gia, VAT hoặc GST nhập khẩu đã được bao gồm trong giá hiển thị.
• Tại một số quốc gia (ví dụ: Canada), thuế bán hàng được hiển thị và cộng thêm khi thanh toán.
• Tại các địa điểm khác, bất kỳ mức thuế quan hoặc thuế nhập khẩu nào sẽ do quốc gia của bạn quy định và thu khi giao hàng.

Đơn hàng và chấp nhận đơn hàng

Khi bạn đặt hàng, chúng tôi gửi một email xác nhận. Điều này không nhất thiết có nghĩa là chúng tôi đã chấp nhận đơn hàng. Chúng tôi chấp nhận đơn hàng của bạn khi chúng tôi gửi đi các mặt hàng. Nếu một mặt hàng không thể được vận chuyển đến địa chỉ của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng 1 ngày làm việc và hoàn lại toàn bộ tiền cho mặt hàng đó.

Thanh toán

Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express và PayPal. Thanh toán được xử lý bảo mật bởi Stripe và PayPal. Chúng tôi không bao giờ nhìn thấy số thẻ đầy đủ của bạn.

• Thanh toán được thực hiện khi đơn hàng được đặt.
• Chúng tôi không cung cấp dịch vụ "mua trước, trả sau" như Afterpay hoặc Klarna.
• Nếu thanh toán bị từ chối, vui lòng thử thẻ khác hoặc PayPal, hoặc liên hệ với chúng tôi.

Vận chuyển và giao hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn có mã theo dõi miễn phí đến mọi quốc gia mà chúng tôi giao hàng, không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu.

• Xử lý: 1-3 ngày làm việc. Chúng tôi đặt hàng với đối tác nhà cung cấp, người đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Thời gian giao hàng: Hầu hết các đơn hàng đến nơi trong vòng 7-15 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng. Một số quốc gia và khu vực hẻo lánh có thể mất đến 20 ngày làm việc.
• Theo dõi: Mã theo dõi được gửi qua email khi đơn hàng được xuất kho. Việc cập nhật trạng thái theo dõi có thể mất 2-3 ngày làm việc sau khi xuất kho. Khách hàng đã đăng nhập cũng có thể xem đơn hàng trong mục Tài khoản > Đơn hàng.
• Nhiều mặt hàng: Các đơn hàng có nhiều mặt hàng có thể được giao trong các kiện riêng biệt.
• Độ chính xác của địa chỉ: Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng của bạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng được gửi đến sai địa chỉ do bạn nhập.

Nếu đơn hàng của bạn chưa đến sau 20 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi lại hoặc hoàn lại toàn bộ tiền.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng đọc Chính sách Vận chuyển & Giao hàng của chúng tôi.

Đổi trả và hoàn tiền

Chúng tôi muốn bạn hài lòng với việc mua sắm của mình. Vui lòng đọc Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền để biết chi tiết đầy đủ.

• Thay đổi quyết định: Bạn có thể trả lại các mặt hàng chưa sử dụng trong bao bì gốc trong vòng 14 ngày kể từ khi giao hàng. Bạn tự chi trả phí vận chuyển trả hàng. Không có phí hoàn kho.
• Không thể trả lại: Các mặt hàng đã sử dụng hoặc lắp ráp, các mặt hàng có niêm phong vệ sinh bị hỏng và các mặt hàng cá nhân hóa không thể trả lại vì lý do thay đổi quyết định.
• Mặt hàng lỗi hoặc sai: Gửi email cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi giao hàng kèm theo số đơn hàng và hình ảnh. Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền hoặc gửi hàng thay thế mà không tính phí cho bạn.
• Hoàn tiền: Được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hàng trả lại đến nơi. Ngân hàng hoặc PayPal của bạn có thể mất 5-10 ngày làm việc để hiển thị số tiền.
• Không đổi hàng: Vui lòng trả lại mặt hàng để hoàn tiền và đặt một đơn hàng mới.

Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Trong phạm vi được pháp luật cho phép, Ugreenlab không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp hay hậu quả phát sinh từ việc bạn sử dụng sản phẩm hoặc trang web của chúng tôi. Tổng trách nhiệm pháp lý của chúng tôi được giới hạn ở mức giá bạn đã trả cho sản phẩm.

Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên trang web này, bao gồm văn bản, hình ảnh, logo và thiết kế, thuộc sở hữu của Ugreenlab hoặc các bên cấp phép cho chúng tôi. Bạn không được sao chép hoặc sử dụng nội dung này nếu không có sự cho phép của chúng tôi.

Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp của bang Victoria, Úc. Tuy nhiên, điều này không bao giờ giới hạn các quyền bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc mà bạn có tại quốc gia của mình.

Thay đổi các điều khoản này

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này từ thời gian này sang thời gian khác. Phiên bản mới nhất sẽ luôn có sẵn trên trang này.

Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về các điều khoản này hoặc đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email: [email protected]
• Biểu mẫu liên hệ: biểu mẫu liên hệ

Vui lòng bao gồm số đơn hàng khi viết thư về một đơn hàng. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Chúng tôi không có đường dây điện thoại công khai.