Câu hỏi thường gặp

Chào mừng bạn đến với Ugreenlab. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy những câu trả lời rõ ràng về các phụ kiện công nghệ của chúng tôi, cách chúng tôi vận chuyển toàn cầu và quy trình xử lý thanh toán cũng như đổi trả. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cần thiết, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected].

Sản phẩm

Chúng tôi bán các bộ sạc, cáp và phụ kiện công nghệ đáng tin cậy cho các thiết bị hàng ngày của bạn.

• Cáp: Chúng tôi cung cấp cáp USB-C sang USB-C, USB-A sang USB-C và HDMI với nhiều độ dài và tốc độ khác nhau.
• Bộ sạc: Hầu hết các bộ sạc của chúng tôi sử dụng cổng USB-C tiêu chuẩn, tương thích với điện thoại thông minh, máy tính bảng và laptop hiện đại.
• Lưu trữ: Vâng, chúng tôi có vỏ ổ cứng SSD và thiết bị mạng để giúp quản lý các tệp kỹ thuật số của bạn.

Đặt hàng và Vận chuyển

Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn có theo dõi miễn phí đến tất cả các quốc gia mà chúng tôi giao hàng. Bạn có thể xem danh sách đầy đủ các quốc gia được hỗ trợ tại bước thanh toán.

• Thời gian xử lý: Đơn hàng được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc. Chúng tôi đặt hàng với đối tác nhà cung cấp, người đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Thời gian giao hàng: Hầu hết các đơn hàng đến tay khách hàng trong vòng 7–15 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng. Một số quốc gia và khu vực xa xôi có thể mất tối đa 20 ngày làm việc.
• Theo dõi đơn hàng: Bạn sẽ nhận được mã số theo dõi qua email khi đơn hàng được gửi đi. Lưu ý rằng thông tin theo dõi có thể mất 2–3 ngày làm việc để cập nhật sau khi gửi hàng. Khách hàng đã đăng nhập cũng có thể xem đơn hàng của mình trong mục Tài khoản > Đơn hàng.
• Nhiều sản phẩm: Các đơn hàng chứa nhiều mặt hàng có thể được gửi thành các kiện riêng biệt.
• Chính xác địa chỉ: Người mua phải kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng được gửi đến sai địa chỉ do người mua nhập.
• Sản phẩm không khả dụng: Không phải mọi sản phẩm đều có thể được vận chuyển đến mọi quốc gia. Nếu một mặt hàng trong đơn của bạn không thể giao đến địa chỉ của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng 1 ngày làm việc và hoàn tiền đầy đủ cho mặt hàng đó.
• Đơn hàng thất lạc: Nếu đơn hàng của bạn chưa đến sau 20 ngày làm việc kể từ ngày đặt, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi lại hoặc hoàn tiền đầy đủ.

Đổi trả và Hoàn tiền

Chúng tôi muốn bạn hài lòng với quyết định mua hàng của mình. Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bắt buộc của quốc gia bạn luôn được áp dụng song song với các chính sách này.

• Thay đổi ý định: Các mặt hàng chưa qua sử dụng còn nguyên bao bì gốc có thể được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng. Để bắt đầu quy trình đổi trả, hãy gửi email cho chúng tôi tới [email protected] kèm theo số đơn hàng. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc với hướng dẫn và địa chỉ trả hàng (có thể ở nước ngoài). Người mua chi trả phí vận chuyển trả hàng cho các trường hợp thay đổi ý định. Không có phí hoàn hàng.
• Mặt hàng không được đổi trả: Các mặt hàng đã qua sử dụng hoặc lắp ráp, mặt hàng bị vỡ niêm phong vệ sinh và mặt hàng cá nhân hóa không thể đổi trả vì lý do thay đổi ý định.
• Mặt hàng lỗi, hư hỏng hoặc nhầm lẫn: Hãy gửi email cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng kèm theo số đơn hàng và hình ảnh. Chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ hoặc gửi sản phẩm thay thế miễn phí cho bạn.
• Thời gian hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hàng trả về đến nơi. Ngân hàng hoặc PayPal của bạn có thể mất 5–10 ngày làm việc để hiển thị số tiền.
• Không đổi trực tiếp: Chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi hàng trực tiếp. Vui lòng trả hàng để nhận hoàn tiền và đặt một đơn hàng mới.

Thanh toán

Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express và PayPal. Thanh toán được xử lý an toàn bởi Stripe và PayPal. Chúng tôi không bao giờ nhìn thấy số thẻ đầy đủ của bạn.

• Khi nào chúng tôi thu tiền: Tiền được thu ngay khi đơn hàng được đặt.
• Thanh toán bị từ chối: Nếu thanh toán bị từ chối, hãy thử một thẻ khác hoặc PayPal, hoặc liên hệ với chúng tôi.
• Mua trước trả sau: Chúng tôi không cung cấp các dịch vụ như Afterpay hay Klarna.

Thuế và Hải quan

Giá cả được hiển thị và tính bằng loại tiền tệ địa phương của bạn.

• VAT và GST: Ở những quốc gia đích áp dụng thuế VAT hoặc GST đối với hàng nhập khẩu, khoản thuế này đã được bao gồm trong giá hiển thị.
• Thuế doanh thu: Tại một vài quốc gia (ví dụ: Canada), thuế doanh thu được hiển thị và cộng thêm vào lúc thanh toán.
• Thuế nhập khẩu: Ở những nơi khác, bất kỳ thuế nhập khẩu hoặc lệ phí hải quan nào sẽ do quốc gia đích quy định và thu khi giao hàng.

Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.

• Email: [email protected]
• Mẫu liên hệ: Có sẵn tại mẫu liên hệ
• Điện thoại: Chúng tôi không có đường dây điện thoại công khai.
• Tra cứu đơn hàng: Vui lòng bao gồm số đơn hàng khi viết thư hỏi về một đơn hàng cụ thể.

Ugreenlab được vận hành bởi HYGGO PTY LTD.