Giới thiệu về Ugreenlab

Ugreenlab cung cấp các bộ sạc, cáp và phụ kiện công nghệ đáng tin cậy cho các thiết bị hàng ngày của bạn. Chúng tôi vận chuyển toàn cầu với dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn có theo dõi miễn phí. Đội ngũ của chúng tôi đặt trụ sở tại Melbourne, Úc, và chúng tôi cam kết giúp bạn luôn kết nối.

Chúng tôi là ai

Ugreenlab được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), có địa chỉ tại Melbourne, Úc. Chúng tôi kinh doanh quốc tế, cung cấp các sản phẩm tương thích với điện thoại thông minh, máy tính bảng và máy tính xách tay hiện đại. Luật điều chỉnh đối với các điều khoản sử dụng của chúng tôi là luật pháp của bang Victoria, Úc. Điều này không hạn chế các quyền lợi người tiêu dùng bắt buộc mà bạn có tại quốc gia của mình.

Sản phẩm chúng tôi bán

Chúng tôi tập trung vào các phụ kiện công nghệ thiết yếu để duy trì nguồn năng lượng và kết nối cho các thiết bị của bạn. Danh mục sản phẩm của chúng tôi bao gồm:

• Bộ sạc: Tương thích với hầu hết các thiết bị hiện đại sử dụng cổng USB-C tiêu chuẩn.
• Cáp: Cáp USB-C sang USB-C, USB-A sang USB-C và cáp HDMI với nhiều độ dài và tốc độ khác nhau.
• Lưu trữ và Mạng: Vỏ ổ SSD và thiết bị mạng giúp quản lý các tệp kỹ thuật số của bạn.

Vận chuyển và Giao hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn có theo dõi miễn phí đến mọi quốc gia mà chúng tôi phục vụ. Bạn có thể xem danh sách đầy đủ các quốc gia hỗ trợ khi thanh toán. Giá cả được hiển thị và tính bằng tiền tệ địa phương của bạn.

• Thời gian xử lý: Đơn hàng được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc. Chúng tôi đặt hàng với đối tác nhà cung cấp, người sẽ đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Thời gian giao hàng: Hầu hết các đơn hàng đều đến nơi trong vòng 7–15 ngày làm việc. Một số quốc gia và khu vực hẻo lánh có thể mất tới 20 ngày làm việc.
• Theo dõi đơn hàng: Bạn sẽ nhận được mã số theo dõi qua email khi đơn hàng được gửi đi. Các bản cập nhật theo dõi có thể mất 2–3 ngày làm việc để hiển thị sau khi gửi hàng.
• Nhiều mặt hàng: Nếu đơn hàng của bạn chứa nhiều mặt hàng, chúng có thể được gửi trong các kiện riêng biệt.
• Mặt hàng không thể giao: Không phải tất cả các sản phẩm đều có thể được vận chuyển đến mọi quốc gia. Nếu một mặt hàng không thể giao đến địa chỉ của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng 1 ngày làm việc và hoàn lại toàn bộ tiền cho mặt hàng đó.

Vui lòng kiểm tra cẩn thận địa chỉ giao hàng của bạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng được gửi đến sai địa chỉ do bạn nhập.

Hải quan và Thuế

Nơi quốc gia đích áp thuế VAT hoặc GST đối với hàng nhập khẩu, loại thuế này đã được bao gồm trong giá hiển thị. Tại một số quốc gia (ví dụ: Canada), thuế bán hàng được hiển thị và cộng thêm khi thanh toán. Đối với các địa điểm khác, bất kỳ loại thuế nhập khẩu hay thuế nào cũng được quy định và thu bởi quốc gia đích khi giao hàng.

Theo dõi đơn hàng và Sự cố

Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình bằng cách sử dụng mã số theo dõi từ email vận chuyển trên trang web của đơn vị vận chuyển. Khách hàng đã đăng nhập cũng có thể xem đơn hàng của họ trong mục Tài khoản > Đơn hàng.

Nếu đơn hàng của bạn chưa đến sau 20 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi lại mặt hàng hoặc hoàn tiền cho bạn toàn bộ.

Trả hàng và Hoàn tiền

Chúng tôi muốn bạn hài lòng với quyết định mua sắm của mình. Chính sách trả hàng của chúng tôi rất đơn giản:

• Thay đổi ý định: Các mặt hàng chưa sử dụng trong bao bì nguyên bản có thể được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng. Để bắt đầu quá trình trả hàng, hãy gửi email cho chúng tôi kèm theo số đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc với hướng dẫn và địa chỉ trả hàng, có thể nằm ở một quốc gia khác. Bạn chịu chi phí vận chuyển trả lại đối với các trường hợp thay đổi ý định. Không có phí tái nhập kho.
• Mặt hàng không thể trả: Các mặt hàng đã sử dụng hoặc lắp ráp, các mặt hàng có niêm phong vệ sinh bị hỏng và các mặt hàng cá nhân hóa không thể được trả lại vì lý do thay đổi ý định.
• Mặt hàng lỗi, hư hỏng hoặc sai: Hãy gửi email cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng kèm theo số đơn hàng và hình ảnh. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn toàn bộ hoặc gửi một sản phẩm thay thế mà không tốn phí.
• Hoàn tiền: Tiền được hoàn lại vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hàng trả về đến nơi. Ngân hàng hoặc PayPal của bạn có thể mất 5–10 ngày làm việc để hiển thị số tiền.
• Không đổi trực tiếp: Chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi trực tiếp. Vui lòng trả lại mặt hàng để được hoàn tiền và đặt một đơn hàng mới.

Các luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc của bạn luôn được áp dụng bổ sung cho các chính sách này.

Thanh toán

Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express và PayPal. Thanh toán được xử lý an toàn bởi Stripe và PayPal. Chúng tôi không bao giờ nhìn thấy số thẻ đầy đủ của bạn. Tiền được thu khi đơn hàng được đặt. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ mua trước trả sau như Afterpay hoặc Klarna. Nếu thanh toán bị từ chối, vui lòng thử một thẻ khác hoặc PayPal, hoặc liên hệ với chúng tôi.

Quyền riêng tư và Cookie

Chúng tôi thu thập tên, email, địa chỉ giao hàng và thanh toán, số điện thoại tùy chọn và chi tiết đơn hàng của bạn để thực hiện đơn hàng, trả lời câu hỏi và ngăn chặn gian lận. Chúng tôi chỉ chia sẻ chi tiết đơn hàng với các nhà cung cấp và đơn vị vận chuyển cần thiết để giao hàng cho bạn, cũng như với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ và email của chúng tôi. Dữ liệu có thể được xử lý bên ngoài quốc gia của bạn. Chúng tôi giữ hồ sơ đơn hàng lâu nhất là theo yêu cầu của luật thuế và kế toán. Bạn có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình qua email. Luật bảo vệ dữ liệu áp dụng cho bạn (chẳng hạn như GDPR) được tuân thủ.

Chúng tôi sử dụng cookie thiết yếu để lưu giỏ hàng, trạng thái đăng nhập, quốc gia giao hàng, tiền tệ và cài đặt ngôn ngữ của bạn. Stripe và PayPal đặt các cookie riêng của họ để phòng chống gian lận khi thanh toán. Một cookie bên thứ nhất ghi nhớ cách bạn truy cập trang web của chúng tôi trong 90 ngày để đo lường hiệu quả marketing. Chúng tôi không sử dụng cookie quảng cáo. Bạn có thể chặn hoặc xóa cookie trong trình duyệt của mình, nhưng các cookie thiết yếu là cần thiết để giỏ hàng và trang thanh toán hoạt động.

Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về đơn hàng hoặc sản phẩm của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Hãy bao gồm số đơn hàng trong tin nhắn của bạn.

• Email: [email protected]
• Mẫu liên hệ: Có sẵn tại mẫu liên hệ

Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Chúng tôi không có đường dây điện thoại công khai.