Bảo vệ Người mua

Tại Ugreenlab, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và minh bạch. Trang này giải thích cách chúng tôi bảo vệ đơn hàng của bạn, xử lý các vấn đề về vận chuyển và quản lý việc trả hàng hoặc hoàn tiền. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ.

Thanh toán An toàn

Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express và PayPal. Tất cả các khoản thanh toán đều được xử lý an toàn bởi Stripe và PayPal. Chúng tôi không xem hoặc lưu trữ số thẻ đầy đủ của bạn. Khoản thanh toán sẽ được thu khi đơn hàng được đặt. Chúng tôi không cung cấp các dịch vụ "mua trước, trả sau" như Afterpay hay Klarna. Nếu khoản thanh toán bị từ chối, vui lòng thử một thẻ khác hoặc PayPal, hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Vận chuyển và Giao hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn có theo dõi miễn phí đến mọi quốc gia mà chúng tôi phục vụ, không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu. Giá cả được hiển thị và tính phí bằng đồng tiền địa phương của bạn.

• Xử lý: Đơn hàng được xử lý trong vòng 1-3 ngày làm việc. Trong thời gian này, chúng tôi đặt hàng với đối tác nhà cung cấp, người sẽ đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Thời gian giao hàng: Hầu hết các đơn hàng sẽ đến trong vòng 7-15 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng. Tại một số quốc gia và khu vực xa xôi, việc giao hàng có thể mất đến 20 ngày làm việc.
• Theo dõi: Bạn sẽ nhận được mã theo dõi qua email khi đơn hàng của bạn được gửi đi. Xin lưu ý rằng các cập nhật theo dõi có thể mất 2-3 ngày làm việc để xuất hiện sau khi gửi. Khách hàng đã đăng nhập cũng có thể xem đơn hàng của mình tại Tài khoản > Đơn hàng.
• Nhiều kiện hàng: Nếu đơn hàng của bạn chứa nhiều mặt hàng, chúng có thể được giao trong các kiện hàng riêng biệt.

Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng của bạn trước khi đặt hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng được gửi đến địa chỉ sai do người mua nhập. Không phải sản phẩm nào cũng có thể vận chuyển đến mọi quốc gia. Nếu một mặt hàng trong đơn hàng của bạn không thể giao đến địa chỉ của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng 1 ngày làm việc và hoàn tiền đầy đủ cho mặt hàng đó.

Thuế hải quan và Thuế

Tại nhiều quốc gia, thuế GTGT (VAT) hoặc thuế hàng hóa và dịch vụ (GST) đối với hàng nhập khẩu đã được bao gồm trong giá hiển thị. Tại một số quốc gia (ví dụ: Canada), thuế bán hàng được hiển thị và cộng thêm khi thanh toán. Đối với các điểm đến khác, bất kỳ loại thuế nhập khẩu hoặc thuế nào đều do quốc gia đích quy định và thu khi giao hàng.

Nếu Đơn hàng Của Bạn Không Đến

Nếu đơn hàng của bạn chưa đến sau 20 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi lại mặt hàng hoặc cung cấp khoản hoàn tiền đầy đủ. Để thực hiện khiếu nại, hãy gửi email cho chúng tôi tại [email protected] kèm theo số đơn hàng của bạn.

Trả hàng và Hoàn tiền

Thay đổi ý định: Bạn có thể trả lại các mặt hàng chưa sử dụng trong bao bì gốc trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng. Các mặt hàng đã sử dụng, đã lắp ráp, đã vỡ tem niêm phong vệ sinh hoặc được cá nhân hóa không được trả lại vì lý do thay đổi ý định. Để bắt đầu quá trình trả hàng, hãy gửi email cho chúng tôi kèm theo số đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc với hướng dẫn trả hàng và địa chỉ trả hàng, địa chỉ này có thể ở một quốc gia khác. Bạn chịu trách nhiệm về chi phí bưu chính trả hàng đối với các trường hợp trả hàng do thay đổi ý định. Không có phí nhập kho lại. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi hàng; vui lòng trả lại mặt hàng để được hoàn tiền và đặt một đơn hàng mới.

Mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc sai: Nếu một mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng như mô tả, hãy gửi email cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng kèm theo số đơn hàng và hình ảnh. Chúng tôi sẽ cung cấp khoản hoàn tiền đầy đủ hoặc gửi hàng thay thế mà không phát sinh chi phí cho bạn.

Thời gian hoàn tiền: Khoản hoàn tiền sẽ được xử lý vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hàng trả lại được nhận. Vui lòng chờ 5-10 ngày làm việc để ngân hàng hoặc PayPal của bạn hiển thị số tiền.

Cách Liên hệ Với Chúng tôi

Chúng tôi phản hồi tất cả các yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email tại [email protected] hoặc qua biểu mẫu liên hệ. Chúng tôi không có đường dây điện thoại công khai. Khi viết về một đơn hàng, vui lòng luôn bao gồm số đơn hàng của bạn.

Quyền Lợi Người tiêu dùng Của Bạn

Các luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc của quốc gia bạn luôn được áp dụng bổ sung cho các chính sách này. Ugreenlab được vận hành bởi HYGGO PTY LTD.